Podmienky reklamácie

1.1 Ak sa na zakúpenom Tovare vyskytne v záručnej dobe vada, má Kupujúci právo túto vadu reklamovať.

1.2 Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, vady materiálu alebo nekompletnosť Objednávky. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, nevhodným skladovaním alebo konzumáciou v rozpore s odporúčaným dávkovaním.

1.3 Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu zistené vady bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru. Záručná doba je 24 mesiacov, v prípade výživových doplnkov je kratšia záručná doba uvedená na obale.

1.4 V prípade odstrániteľnej vady má Kupujúci právo na jej odstránenie, doplnenie chýbajúcej časti alebo primeranú zľavu z Kúpnej ceny.

1.5 V prípade neodstrániteľnej vady má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo sa domáhať primeranej zľavy z Kúpnej ceny.

1.6 Nárok zo zodpovednosti za vady nevzniká, ak Kupujúci o vade vedel pred kúpou, alebo ak bola z dôvodu existencie vady poskytnutá zľava. Predávajúci taktiež nezodpovedá za vadu, ktorá je prirodzená vzhľadom na povahu Tovaru. Pri odstrániteľných vadách nie je možné požadovať výmenu tovaru či odstúpenie od zmluvy.

1.7 Záruku nie je možné uplatniť úplne alebo čiastočne v nasledujúcich prípadoch:

1.8 Predávajúci poskytuje 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí, ktorá sa vzťahuje výhradne na neotvorené balíčky Fungee z prvej objednávky v rámci predplatného. Garancia platí 30 kalendárnych dní odo dňa vytvorenia prvej objednávky. Garanciu nie je možné uplatniť po vytvorení ďalšej (opakovanej) objednávky v rámci predplatného alebo ak bola doba 30 dní prekročená – podľa toho, čo nastane skôr.

2. Zodpovednosť za vady a vybavenie reklamácií

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní. Práva Kupujúceho z vadného plnenia, vrátane lehôt na ich uplatnenie, sa riadia platnými právnymi predpismi.

2.2 Hneď ako Kupujúci zistí vadu Tovaru, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu – ideálne prostredníctvom reklamačného formulára alebo na e-mailovú adresu: support@fungee.com. Predávajúci poskytne Kupujúcemu informácie o ďalšom postupe, aby bolo možné vadu objektívne preskúmať. Ak Kupujúci vadu neoznámi včas a bude Tovar ďalej používať, jeho právo z vadného plnenia môže zaniknúť. Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci.

2.3 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný detailne opísať vadu alebo dôvod reklamácie a postupovať podľa Reklamačného poriadku Predávajúceho. Kupujúci môže využiť pripravený reklamačný formulár dostupný na webových stránkach e-shopu.

2.4 Predávajúci je povinný bezodkladne rozhodnúť o reklamácii (akceptovať ju alebo uviesť dôvod odmietnutia) a vystaviť Kupujúcemu reklamačný protokol s nasledujúcimi údajmi: identifikácia strán, dátum nákupu, druh Tovaru, dátum uplatnenia reklamácie, opis vady a rozhodnutie o reklamácii. Reklamácia, vrátane prípadného odstránenia vady, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak. Po vybavení reklamácie Predávajúci vystaví Kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o dátume opravy alebo dôvode zamietnutia reklamácie.

3. Informácie o mimosúdnom riešení sporov

3.1 Mimosúdne vybavovanie sťažností Kupujúcich zabezpečuje Predávajúci. Informácie o spôsobe vybavenia sťažnosti zašle Predávajúci Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 5. 2025.