Podmínky reklamace

1.1 Vyskytne-li se u zakoupeného Zboží v záruční době vada, má Kupující právo tuto vadu reklamovat.

1.2 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, vady materiálu nebo nekompletnost Objednávky. Nevztahuje se na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným užíváním, mechanickým zásahem, nevhodným skladováním nebo konzumací v rozporu s doporučeným dávkováním.

1.3 Kupující je povinen oznámit Prodávajícímu zjištěné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí Zboží. Záruční doba je 24 měsíců, v případě doplňků stravy je kratší záruční doba uvedena na obalu.

1.4 V případě odstranitelné vady má Kupující právo na její odstranění, doplnění chybějící části, nebo přiměřenou slevu z Kupní ceny.

1.5 V případě neodstranitelné vady má Kupující právo odstoupit od smlouvy, nebo se domáhat přiměřené slevy z Kupní ceny.

1.6 Nárok z odpovědnosti za vady nevzniká, pokud Kupující o vadě věděl před koupí, nebo pokud byla z důvodu existence vady poskytnuta sleva. Prodávající rovněž neodpovídá za vadu, která je přirozená vzhledem k povaze Zboží. U odstranitelných vad není možné požadovat výměnu zboží či odstoupení od smlouvy.

1.7 Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

  • uplynutím záruční lhůty,
  • skladováním Zboží v nevhodných podmínkách, neodpovídajících doporučení výrobce,
  • poškozením Zboží v důsledku přírodních živlů, mechanickým poškozením nebo výpadkem el. sítě,
  • užitím Zboží v rozporu s doporučeným dávkováním.

1.8 Prodávající poskytuje 30denní garanci vrácení peněz, která se vztahuje výhradně na neotevřené balíčky Fungee z první objednávky v rámci předplatného.
Garance platí 30 kalendářních dnů ode dne vytvoření první objednávky. Garanci nelze uplatnit po vytvoření další (opakované) objednávky v rámci předplatného nebo pokud byla doba 30 dní překročena – podle toho, co nastane dříve.

2. Odpovědnost za vady a vyřízení reklamací

2.1 Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží při jeho dodání. Práva Kupujícího z vadného plnění, včetně lhůt k jejich uplatnění, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

2.2 Jakmile Kupující zjistí vadu Zboží, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu – ideálně prostřednictvím reklamačního formuláře nebo na e-mailovou adresu: support@fungee.com. Prodávající poskytne Kupujícímu informace o dalším postupu, aby bylo možné vadu objektivně přezkoumat. Pokud Kupující vadu neoznámí včas a bude Zboží dále užívat, jeho právo z vadného plnění může zaniknout. Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace nese Prodávající.

2.3 Při uplatnění reklamace je Kupující povinen detailně popsat vadu nebo důvod reklamace a postupovat dle Reklamačního řádu Prodávajícího. Kupující může využít připravený reklamační formulář dostupný na webových stránkách e-shopu.

2.4 Prodávající je povinen neprodleně rozhodnout o reklamaci (akceptovat ji nebo uvést důvod odmítnutí) a vystavit Kupujícímu reklamační protokol s následujícími údaji: identifikace stran, datum nákupu, druh Zboží, datum uplatnění reklamace, popis vady a rozhodnutí o reklamaci.
 Reklamace, včetně případného odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou jinak. Po vyřízení reklamace Prodávající vystaví Kupujícímu potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně datu opravy nebo důvodu zamítnutí reklamace.

3. Informace o mimosoudním řešení sporů

3.1 Mimosoudní vyřizování stížností Kupujících zajišťuje Prodávající. Informace o způsobu vyřízení stížnosti zašle Prodávající Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.

3.2 Kupující se může v případě sporu obrátit také na Českou obchodní inspekci (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.cz, která je oprávněným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací je k dispozici na adrese: www.adr.coi.cz.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 5. 2025.